Terminos y Condiciones
Best Vemec S.A de C.V.
Terminos y Condiciones
CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
(TÉRMINOS Y CONDICIONES)
Bienvenido al portal de comercio electrónico, en este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo “Los Productos”) mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en www.grupovemec.com (en lo sucesivo “El Portal”) visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; “El Portal” es propiedad y responsabilidad de BEST VEMEC SA DE CV con RFC: BVE2012247Q0 (en lo sucesivo “Best Vemec”) con domicilio en Segunda avenida 310, colonia Villa Hermosa, Tampico Tamaulipas C.P. 89319. “Best Vemec” es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en la Ciudad de Tampico Tamaulipas, el 13 de enero de 2021 ante el Notario Público No.55, bajo la Escritura Pública número 256. Al momento de hacer uso del “Portal” para realizar la compra de “Los Productos”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “El Cliente” o en su caso “Los Clientes”) se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “El Contrato”), “Best Vemec” y “Los Clientes” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente:
DEFINICIONES
1.“Consumidor(es) o Cliente(s)”: La persona física o moral que adquiere o
disfruta como destinatario final de “Los Productos”.
2.“Best Vemec”:Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio
web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.grupovemec.com, así
como en aplicación móvil.
3.“Sistema de información o El Portal”:Es el portal de comercio electrónico
utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma,
mensajes de datos con el fin de comercializar “Los Productos”, lo anterior con
base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.
4.Usuario: Persona física o moral que sólo consulta y/o utiliza “El Portal” para obtener información sobre “Los Productos”.
5.FUNDAMENTO LEGAL DEL “CONTRATO”
6. El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al
1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio,
artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo
la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para
garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación
y transacción en “El Portal” a “Los Clientes”.
7. OBJETO
8.“El Contrato” regula las condiciones de uso del “Portal”, así como los términos
generales para la comercialización de “Los Productos” que “Los
Clientes” deberán observar.
9. CAPACIDAD PARA EL USO DEL “PORTAL”.
10. El uso del “Portal”, así como la comercialización y venta de “Los
Productos” sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para
contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que
corresponda. Si usted está haciendo uso del “Portal” como persona moral
(empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las
transacciones en nombre de dicha entidad en “El Portal”.
11. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE “LOS CLIENTES”.
12. “Los Clientes” al navegar en “El Portal” aceptan el contenido y tratamiento
establecido por el Aviso de Privacidad de “Best Vemec”. “Los
Clientes” pueden consultar el Aviso de Privacidad el cual aplica para la
comercialización de “Los Productos” en “El Portal”.
13. PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.
14. Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia
ilícita, “Los Clientes” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento en
cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal
para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia
Ilícita. De igual manera “Los Clientes” deberán de cumplir si así corresponde
con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables
previstas en la propia ley.
15. MEDIOS DE PAGO
16. En “La Cuenta” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección
de “Los Clientes” para realizar las transacciones relativas a las compras
de “Los Productos”.“Los Clientes” tienen la obligación de verificar los datos
registrados en los métodos de pago de “La Cuenta” para comprar “Los
Productos” en “El Portal”, por tal razón será responsabilidad total de “Los
Clientes” los datos y métodos de pago registrados.
a) Medios de Pago Aceptados
Para la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se aceptan como medio de
pago cualquiera de los siguientes:
1. Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o
American Express.
2. Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La
información relativa a este pago será visible al momento de que “Los
Clientes” inicien con el proceso de compra.
3. Transferencia electrónica de fondos.
4. otros medios similares aceptados por la ley.
b) Fallas con el Medio de Pago
En caso de que existan fallas para procesar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se notificará a “Los Clientes” de inmediato sobre la falla y en
consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “Los Clientes” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.
PRECIO DE “LOS PRODUCTOS”
Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “El Portal” direccionará a “Los Clientes” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.
FACTURACIÓN
La factura será emitida por “Best Vemec” a solicitud de “Los Clientes” dentro de
los 30 (treinta) días naturales posteriores a la compra de “Los Productos”. En caso
que “Los Clientes” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la
siguiente información:
1. Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
2. Numero de cotizacion (Código de Facturación).
3. RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
4. Correo electrónico.
Proceso Facturación “Best Vemec”
Una vez que “Los Clientes” cuenten con la confirmación de compra podrán obtener
su factura, enviando al correo admin@grupovemec.com, posteriormente “El Cliente” deberá adjuntar la documentación para generar la factura tales como:
Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y
correo electrónico, mismo a que se va a enviar dicho CFDI, dicho envío se realizará
en un plazo de 48 horas, a partir de que fue solicitado. “Los Clientes” deberán
verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la
solicitud y/o descarga de la factura correspondiente.
PROMOCIONES EN “EL PORTAL”
Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en
“El Portal” son temporales y exclusivos para ventas en “El Portal”. En caso de que una promoción aplique para “El Portal” y para tiendas físicas de “Best Vemec”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Portal”.
GARANTÍAS
Todos “Los Productos” comercializados en “El Portal” cuentan con una garantía
que cubre debidamente las fallas o defectos en“Los Productos”, una vez que “Los
Clientes” los hayan recibido. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las
Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma
Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se
trate, de conformidad a los siguientes incisos:
Condiciones y Disponibilidad de Productos Bajo Pedido
La modalidad de compra de productos “Bajo Pedido”, es un servicio que “Best
Vemec” brinda a “Los Clientes”, en la compra de aquellos “Productos” que
forman partes de su catálogo extendido, mismos que son identificados de manera
visible con una etiqueta o señalizados con carteles en “El Portal” para su fácil
identificación. Dichos productos refieren a aquellos productos o mercancías que no
están disponibles en “El Portal” al momento de la compra. En ese sentido “El
Cliente” deberá estar de acuerdo con las presentes condiciones antes de realizar su
compra para posteriormente realizar el pago de “Los Productos” que se trate.
El rango de entrega de “Los Productos” bajo pedido, le será informado
al “Cliente” dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la compra, a través de
los medios de comunicación que “El Cliente” proporcionó durante la compra. La
fecha de entrega de “Los Productos” en ningún caso podrá exceder de 90
(noventa) días hábiles posteriores a partir de la compra.
“ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.
Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de “Los Productos” se deberán
de atender a lo dispuesto en los siguientes incisos:
1. Tiempo de Entrega El tiempo de entrega de “Los Productos” se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará a “Los
Clientes” dicha información, desde el momento en que se consulta el producto
o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma. Por lo anterior en este
acto “Los Clientes” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los
Productos” en “El Portal” aprobarán previamente la fecha de entrega que “El
Portal” informa, antes de concluir la compra; la forma de entrega de “Los
Productos” será a través de las siguientes:
2. Formas de Entrega
I. Mensajería
“Los Productos” serán enviados mediante paquetería contratado por “Best
Vemec”, a la dirección indicada en “La Cuenta” por “Los Clientes”. En caso de
que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado
durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma.
Lo anterior lo podrán verificar “Los Clientes” en el resumen de la transacción
correspondiente, por lo cual “Best Vemec” será responsable de
los “Productos” hasta la entrega con “Los Clientes”. Una vez confirmada la fecha
de entrega se realizarán máximo tres intentos de entrega en el domicilio señalado.
En caso de que por causas imputables al “Cliente” y sin aviso previo de este, no se
llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se
aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la
compra, “Best Vemec no podrá resguardar “Los Productos” por más de 30 días
siguientes a la confirmación de la fecha de entrega o producto disponible, por lo cual
si el “Cliente” no agenda su entrega, esta tendrá que ser cancelada al vencimiento
del plazo antes referido, sin responsabilidad alguna para “Best Vemec”.
Cuando “Los Productos” sean entregados en el domicilio del “Cliente”, se deberá
de seguir el siguiente proceso:
1. “Los Productos” deberán ser entregados emplayados y empaquetados con
las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del
destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.
2. El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado
por “El Cliente” para validar la entrega de “Los Productos”. Por ello es
importante que al momento de la compra “El Cliente” proporcione el
domicilio correcto donde recibirá su producto.
3. La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio.
4. Al momento de la entrega/recepción de “Los Productos”, el personal
encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se
entiende la entrega, así como una identificación de éste para corroborar la
información proporcionada por “El Cliente”.
5. El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al
momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de éste.
6. Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá
firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a
través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la
entrega.
7. “El Cliente” en todo momento podrá solicitar el desemplaye o desempaque
del producto, a efecto de comprobar las condiciones de entrega. Cuando con
quien se entienda la entrega manifieste alguna inconformidad, éste deberá
solicitar al personal encargado de la entrega para que asiente la misma en su
boleta y/o dispositivo electrónico. En caso de que el receptor de la mercancía
no manifieste inconformidad alguna, la entrega se entenderá como
plenamente satisfecha.
8. Cuando el producto no sea entregado en buenas condiciones “El Cliente” podrá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el
presente “Contrato”.
9. Cuando al momento de la entrega, “Los Productos” presenten daños o
alteraciones visibles, “El Cliente” deberá tomar evidencia y comunicarse a
los canales de atención señalados como contacto para enviar las evidencias e
informar dicha situación a “Best Vemec” y con ello solicitar el cambio físico
y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el
presente “Contrato”.
10. Con independencia de que la entrega se realice con algún tercero, “Best
Vemec ” será responsable frente a “Los Clientes” de la misma, por lo cual
“Best Vemec” brindará atención a través de sus canales de comunicación,
siempre y cuando, se constate que la entrega fue deficiente o no se realizó de
manera adecuada.
3.Seguimiento al Envío
Al momento de realizar la compra se generará un número de orden de envío (guía
de envío) de Paquetería, por lo que una vez concretada la compra, “Los
Clientes” podrán darle seguimiento a su envío, en la sección denominada
como Seguimiento de Entrega, consultando el número de orden antes mencionada.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “Best Vemec” reciban un
producto que:
1. No corresponda en cuanto a la características, marca, especificaciones y
demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en “El Portal”.
2. Cuente con algún defecto de origen imputable a Best Vemec o a los Sellers
“Los Clientes” podrán solicitar el cambio o la devolución.
MECANISMOS DE ACLARACIÓN Y RECLAMACIONES
“Best Vemec” comprometido con “Los Clientes” y sus familias, pone a disposición
los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, en razón
de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de “Los Productos” y
del uso del “Portal”. Por lo cual “Los Clientes” podrán contactarse con “Best
Vemec” a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:
1. A través del Centro de Atención a Clientes al 8332260318
2. Por WhatsApp al 8331485005.
3. Correo electrónico:admin@grupovemec.com
4. En un horario de atención de 9:00 a.m. a 18:00 horas de Lunes a Viernes.
“Best Vemec” deberá dar respuesta por escrito a “Los Clientes” dentro un plazo
máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud efectuada. La
respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que “El
Cliente” proporcionó para tal efecto.
CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.
“Las Partes” no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor,
que afecte a los sistemas y/o procesos del “Portal”, ni estarán obligados a pagar
una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de
disponibilidad de “Los Productos” por causa de un evento de caso fortuito o fuerza
mayor. Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor
emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la
propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, “Best Vemec” no será
responsable por la falta o retraso en la entrega de “Los Productos” en virtud de la
afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el
extranjero.
Por lo anterior “Best Vemec” y “Los Clientes” podrán suspender temporalmente
en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en
el “Contrato” con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate. No obstante
lo anterior “Best Vemec” hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad
y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o
electrónica la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el
objeto del “Contrato”, asimismo “Los Clientes” deberán de comunicar en su
oportunidad a “Best Vemec” a través de los canales de comunicación establecidos,
cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor, que le impida dar
cumplimiento al “Contrato”.
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para
resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento
del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la
jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, razón por la
cual “Los Clientes” y “Best Vemec” renuncian en este acto a cualquier fuero que
pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros o por
cualquier otra causa.