Grupo Vemec

Terminos y Condiciones

Terminos y Condiciones
Best Vemec S.A de C.V.

Terminos y Condiciones

CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
(TÉRMINOS Y CONDICIONES)

Bienvenido al portal de comercio electrónico, en este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo “Los Productos”) mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en www.grupovemec.com (en lo sucesivo “El Portal”) visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; “El Portal” es propiedad y responsabilidad de BEST VEMEC SA DE CV con RFC: BVE2012247Q0 (en lo sucesivo “Best Vemec”) con domicilio en Segunda avenida 310, colonia Villa Hermosa, Tampico Tamaulipas C.P. 89319. “Best Vemec” es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en la Ciudad de Tampico Tamaulipas, el 13 de enero de 2021 ante el Notario Público No.55, bajo la Escritura Pública número 256. Al momento de hacer uso del “Portal” para realizar la compra de “Los Productos”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “El Cliente” o en su caso “Los Clientes”) se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “El Contrato”), “Best Vemec” y “Los Clientes” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente:

DEFINICIONES

1.“Consumidor(es) o Cliente(s)”: La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “Los Productos”.

2.“Best Vemec”:Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.grupovemec.com, así como en aplicación móvil.

3.“Sistema de información o El Portal”:Es el portal de comercio electrónico utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar “Los Productos”, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.

4.Usuario: Persona física o moral que sólo consulta y/o utiliza “El Portal” para obtener información sobre “Los Productos”.

5.FUNDAMENTO LEGAL DEL “CONTRATO”

6. El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en “El Portal” a “Los Clientes”.

7. OBJETO

8.“El Contrato” regula las condiciones de uso del “Portal”, así como los términos generales para la comercialización de “Los Productos” que “Los Clientes” deberán observar.

9. CAPACIDAD PARA EL USO DEL “PORTAL”.

10. El uso del “Portal”, así como la comercialización y venta de “Los Productos” sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “Portal” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en “El Portal”.

11. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE “LOS CLIENTES”.

12. “Los Clientes” al navegar en “El Portal” aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “Best Vemec”. “Los Clientes” pueden consultar el Aviso de Privacidad el cual aplica para la comercialización de “Los Productos” en “El Portal”.

13. PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.

14. Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “Los Clientes” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera “Los Clientes” deberán de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.

15. MEDIOS DE PAGO

16. En “La Cuenta” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de “Los Clientes” para realizar las transacciones relativas a las compras de “Los Productos”.“Los Clientes” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de “La Cuenta” para comprar “Los Productos” en “El Portal”, por tal razón será responsabilidad total de “Los Clientes” los datos y métodos de pago registrados.

a) Medios de Pago Aceptados

Para la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

1. Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express.
2. Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados. La información relativa a este pago será visible al momento de que “Los Clientes” inicien con el proceso de compra.
3. Transferencia electrónica de fondos.
4. otros medios similares aceptados por la ley.

b) Fallas con el Medio de Pago

En caso de que existan fallas para procesar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se notificará a “Los Clientes” de inmediato sobre la falla y en

consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “Los Clientes” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.

PRECIO DE “LOS PRODUCTOS”

Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “El Portal” direccionará a “Los Clientes” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.

FACTURACIÓN

La factura será emitida por “Best Vemec” a solicitud de “Los Clientes” dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la compra de “Los Productos”. En caso que “Los Clientes” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:

1. Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
2. Numero de cotizacion (Código de Facturación).
3. RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
4. Correo electrónico.

Proceso Facturación “Best Vemec” Una vez que “Los Clientes” cuenten con la confirmación de compra podrán obtener su factura, enviando al correo admin@grupovemec.com, posteriormente “El Cliente” deberá adjuntar la documentación para generar la factura tales como:
Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico, mismo a que se va a enviar dicho CFDI, dicho envío se realizará en un plazo de 48 horas, a partir de que fue solicitado. “Los Clientes” deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud y/o descarga de la factura correspondiente.

PROMOCIONES EN “EL PORTAL”
Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “El Portal” son temporales y exclusivos para ventas en “El Portal”. En caso de que una promoción aplique para “El Portal” y para tiendas físicas de “Best Vemec”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Portal”.

GARANTÍAS
Todos “Los Productos” comercializados en “El Portal” cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o defectos en“Los Productos”, una vez que “Los Clientes” los hayan recibido. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad a los siguientes incisos:

Condiciones y Disponibilidad de Productos Bajo Pedido

La modalidad de compra de productos “Bajo Pedido”, es un servicio que “Best Vemec” brinda a “Los Clientes”, en la compra de aquellos “Productos” que forman partes de su catálogo extendido, mismos que son identificados de manera visible con una etiqueta o señalizados con carteles en “El Portal” para su fácil identificación. Dichos productos refieren a aquellos productos o mercancías que no están disponibles en “El Portal” al momento de la compra. En ese sentido “El Cliente” deberá estar de acuerdo con las presentes condiciones antes de realizar su compra para posteriormente realizar el pago de “Los Productos” que se trate.
El rango de entrega de “Los Productos” bajo pedido, le será informado al “Cliente” dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la compra, a través de los medios de comunicación que “El Cliente” proporcionó durante la compra. La fecha de entrega de “Los Productos” en ningún caso podrá exceder de 90 (noventa) días hábiles posteriores a partir de la compra.

“ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de “Los Productos” se deberán de atender a lo dispuesto en los siguientes incisos:

1. Tiempo de Entrega El tiempo de entrega de “Los Productos” se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará a “Los Clientes” dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma. Por lo anterior en este acto “Los Clientes” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal” aprobarán previamente la fecha de entrega que “El Portal” informa, antes de concluir la compra; la forma de entrega de “Los Productos” será a través de las siguientes:

2. Formas de Entrega

I. Mensajería
“Los Productos” serán enviados mediante paquetería contratado por “Best Vemec”, a la dirección indicada en “La Cuenta” por “Los Clientes”. En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma. Lo anterior lo podrán verificar “Los Clientes” en el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “Best Vemec” será responsable de los “Productos” hasta la entrega con “Los Clientes”. Una vez confirmada la fecha de entrega se realizarán máximo tres intentos de entrega en el domicilio señalado. En caso de que por causas imputables al “Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra, “Best Vemec no podrá resguardar “Los Productos” por más de 30 días siguientes a la confirmación de la fecha de entrega o producto disponible, por lo cual si el “Cliente” no agenda su entrega, esta tendrá que ser cancelada al vencimiento del plazo antes referido, sin responsabilidad alguna para “Best Vemec”.

Cuando “Los Productos” sean entregados en el domicilio del “Cliente”, se deberá de seguir el siguiente proceso:

1. “Los Productos” deberán ser entregados emplayados y empaquetados con las etiquetas de identificación del producto, así como con los datos del destinatario, entre ellos su nombre y su dirección de entrega.

2. El personal encargado de la entrega se cerciorará del domicilio señalado por “El Cliente” para validar la entrega de “Los Productos”. Por ello es importante que al momento de la compra “El Cliente” proporcione el domicilio correcto donde recibirá su producto.

3. La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio.

4. Al momento de la entrega/recepción de “Los Productos”, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega, así como una identificación de éste para corroborar la información proporcionada por “El Cliente”.

5. El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de éste.

6. Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.

7. “El Cliente” en todo momento podrá solicitar el desemplaye o desempaque del producto, a efecto de comprobar las condiciones de entrega. Cuando con quien se entienda la entrega manifieste alguna inconformidad, éste deberá solicitar al personal encargado de la entrega para que asiente la misma en su boleta y/o dispositivo electrónico. En caso de que el receptor de la mercancía no manifieste inconformidad alguna, la entrega se entenderá como plenamente satisfecha.

8. Cuando el producto no sea entregado en buenas condiciones “El Cliente” podrá negarse a recibir el mismo y deberá de comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato”.

9. Cuando al momento de la entrega, “Los Productos” presenten daños o alteraciones visibles, “El Cliente” deberá tomar evidencia y comunicarse a los canales de atención señalados como contacto para enviar las evidencias e informar dicha situación a “Best Vemec” y con ello solicitar el cambio físico y/o devolución según corresponda, de conformidad con lo establecido en el presente “Contrato”.

10. Con independencia de que la entrega se realice con algún tercero, “Best Vemec ” será responsable frente a “Los Clientes” de la misma, por lo cual “Best Vemec” brindará atención a través de sus canales de comunicación, siempre y cuando, se constate que la entrega fue deficiente o no se realizó de manera adecuada.

3.Seguimiento al Envío

Al momento de realizar la compra se generará un número de orden de envío (guía de envío) de Paquetería, por lo que una vez concretada la compra, “Los Clientes” podrán darle seguimiento a su envío, en la sección denominada como Seguimiento de Entrega, consultando el número de orden antes mencionada.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “Best Vemec” reciban un producto que:

1. No corresponda en cuanto a la características, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en “El Portal”.

2. Cuente con algún defecto de origen imputable a Best Vemec o a los Sellers “Los Clientes” podrán solicitar el cambio o la devolución.

MECANISMOS DE ACLARACIÓN Y RECLAMACIONES

“Best Vemec” comprometido con “Los Clientes” y sus familias, pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, en razón de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de “Los Productos” y del uso del “Portal”. Por lo cual “Los Clientes” podrán contactarse con “Best Vemec” a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:

1. A través del Centro de Atención a Clientes al 8332260318
2. Por WhatsApp al 8331485005.
3. Correo electrónico:admin@grupovemec.com
4. En un horario de atención de 9:00 a.m. a 18:00 horas de Lunes a Viernes.

“Best Vemec” deberá dar respuesta por escrito a “Los Clientes” dentro un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud efectuada. La respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que “El Cliente” proporcionó para tal efecto.

CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.

“Las Partes” no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor, que afecte a los sistemas y/o procesos del “Portal”, ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de “Los Productos” por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, “Best Vemec” no será responsable por la falta o retraso en la entrega de “Los Productos” en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.

Por lo anterior “Best Vemec” y “Los Clientes” podrán suspender temporalmente en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en el “Contrato” con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate. No obstante lo anterior “Best Vemec” hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad

y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto del “Contrato”, asimismo “Los Clientes” deberán de comunicar en su oportunidad a “Best Vemec” a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor, que le impida dar cumplimiento al “Contrato”.

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, razón por la cual “Los Clientes” y “Best Vemec” renuncian en este acto a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros o por cualquier otra causa.